Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Cette Politique d'expédition décrit la façon dont nous expédions les commandes passées sur meeracapsule.com (et ses variantes meeracapsule.ca, meeracapsule.us). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.
Où nous expédions
Meera Capsule expédie actuellement vers :
- Canada — toutes les 10 provinces et 3 territoires
- États-Unis — les 48 États contigus ainsi que le District de Columbia. Nous n'expédions pas actuellement vers l'Alaska, Hawaï ou les territoires américains.
Nous n'expédions pas vers d'autres destinations internationales pour l'instant. Si vous souhaitez être informé(e) lorsque nous étendrons notre service à l'international, veuillez vous abonner à notre infolettre.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception, du lundi au vendredi (à l'exclusion des jours fériés canadiens). Les commandes passées après 14 h, heure de l'Est, seront généralement traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les renseignements de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Les articles en précommande seront expédiés à la date indiquée sur la fiche du produit. Si votre commande combine des articles en précommande et des articles en stock, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque l'article en précommande sera prêt, sauf si vous nous demandez d'expédier séparément (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer).
Livraison gratuite au Canada
La livraison standard est gratuite pour les commandes canadiennes de 100 $ CA ou plus, dans toutes les provinces et tous les territoires. La réduction est appliquée automatiquement à la caisse — aucun code requis. La livraison gratuite s'applique uniquement au service standard ; les améliorations vers le service Express demeurent à leur tarif courant.
Tarifs d'expédition au Canada
Ontario et Québec
| Service | Poids | Délai de transit | Tarif |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandes de 100 $ CA et plus | 3 à 9 jours ouvrables | Gratuit |
| Standard | 0–1 kg | 3 à 9 jours ouvrables | 10 $ CA |
| Standard | 1–30 kg | 3 à 9 jours ouvrables | 20 $ CA |
| Express | 0–1 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 15 $ CA |
| Express | 1–3 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 25 $ CA |
Reste du Canada (toutes les autres provinces et territoires)
| Service | Poids | Délai de transit | Tarif |
|---|---|---|---|
| Standard | Commandes de 100 $ CA et plus | 3 à 9 jours ouvrables | Gratuit |
| Standard | 0–1 kg | 3 à 9 jours ouvrables | 15 $ CA |
| Standard | 1–30 kg | 3 à 9 jours ouvrables | 20 $ CA |
| Express | 0–1 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 30 $ CA |
| Express | 1–30 kg | 1 à 2 jours ouvrables | 35 $ CA |
Les transporteurs que nous utilisons pour les expéditions canadiennes incluent UPS, Postes Canada et Purolator. Le transporteur attribué à une commande est sélectionné en fonction de la destination, du poids et du niveau de service.
Tarifs d'expédition vers les États-Unis
Nous offrons une seule option à tarif fixe pour les commandes américaines :
- Tarif fixe de 35 $ US — DHL Express Worldwide, transit de 3 à 5 jours ouvrables
- Ce tarif inclut tous les droits, taxes et frais de courtage américains. Nous les payons en votre nom au moment du dédouanement, de sorte qu'aucuns frais surprises ne seront perçus à la livraison (mode Delivered Duty Paid ou DDP).
- Disponible vers les 48 États contigus et le District de Columbia.
Le tarif fixe n'est pas remboursable pour les retours pour changement d'idée. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails sur les retours en provenance des États-Unis.
Délais de transit estimés
Les délais de transit sont des estimations seulement et débutent une fois la commande prise en charge par le transporteur. Les délais de transit sont calculés en jours ouvrables et excluent les fins de semaine et jours fériés.
- Région du Grand Toronto (intra-provincial) : 1 à 2 jours ouvrables (Express) ou 3 à 5 (Standard)
- Reste de l'Ontario et du Québec : 1 à 2 jours ouvrables (Express) ou 3 à 7 (Standard)
- Reste du Canada : 1 à 2 jours ouvrables (Express) ou 3 à 9 (Standard)
- États-Unis contigus : 3 à 5 jours ouvrables (DHL Express Worldwide)
Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de procédures de dédouanement (pour les commandes américaines), d'un volume élevé chez le transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté raisonnable. Meera Capsule n'est pas responsable des retards des transporteurs une fois le colis remis à ces derniers.
Suivi
Chaque commande inclut des renseignements de suivi envoyés par courriel dès l'expédition du colis. Vous pouvez suivre votre envoi via la page de suivi du transporteur (DHL, UPS, Postes Canada ou Purolator selon le transporteur attribué).
Exactitude de l'adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la caisse. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, nous communiquerons avec vous pour confirmer la bonne adresse. Le client est responsable de tout frais de réexpédition engagé pour renvoyer le colis. Si vous choisissez de ne pas faire renvoyer le colis, nous rembourserons le total de la commande, à l'exclusion des frais de livraison initiaux.
Colis perdus, volés ou endommagés
Une fois qu'un colis a été confirmé livré par le transporteur, la responsabilité passe au transporteur et à la personne destinataire. Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
- Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble ou des autres membres du foyer.
- Communiquez directement avec le transporteur à l'aide du numéro de suivi.
- Si après 3 jours ouvrables le colis demeure introuvable, écrivez-nous à team@meeracapsule.com et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre la procédure décrite dans notre Politique de remboursement.
Dédouanement aux États-Unis
Comme nous expédions en mode Delivered Duty Paid (DDP) vers les adresses américaines, tous les droits, taxes et frais de courtage sont payés d'avance par Meera Capsule. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront demandés à la livraison.
Pour permettre un dédouanement fluide, nous déclarons chaque envoi avec le code tarifaire harmonisé américain (HTSUS) approprié, le pays d'origine et une description précise des articles. La plupart des envois aux États-Unis se situent sous le seuil de minimis de la Section 321 américaine (800 $ US), ce qui signifie que les droits sont généralement minimes ou nuls — bien que nous couvrions tout droit applicable peu importe le montant.
Cueillette ou ramassage en personne
Nous n'offrons pas pour l'instant de cueillette en magasin ni de ramassage en personne. Toutes les commandes sont expédiées via les transporteurs ci-dessus.
Questions
Si vous avez des questions concernant l'expédition, écrivez-nous à team@meeracapsule.com. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
