Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Meera Capsule Inc. (« Meera Capsule », « nous », « notre » ou « nos ») exploite cette boutique et ce site Web à l'adresse meeracapsule.com (et ses variantes meeracapsule.ca, meeracapsule.us), y compris l'ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, dans le but de vous offrir, à vous, la clientèle, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Meera Capsule est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous offrir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, lorsque vous effectuez un achat ou une autre transaction par leur entremise, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut quant à la collecte, au traitement et à la communication de vos renseignements personnels.

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), ainsi qu'aux lois étatiques américaines applicables en matière de vie privée, notamment le California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) pour la clientèle résidant dans ces juridictions.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris la collecte, l'utilisation et la communication de vos renseignements telles qu'elles y sont décrites.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons l'expression « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui identifient ou peuvent raisonnablement être liés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou ayant été dépersonnalisés. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels ci-dessous, selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par le droit applicable :

Coordonnées incluant votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
Renseignements financiers incluant les numéros de carte de crédit, de débit et de comptes financiers, les renseignements relatifs aux cartes de paiement, aux comptes financiers, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement. Les données de cartes de paiement sont traitées directement par nos fournisseurs de traitement de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Renseignements de compte incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Renseignements transactionnels incluant les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous incluant les renseignements contenus dans vos communications, par exemple lors d'une demande au service à la clientèle.
Renseignements relatifs à l'appareil incluant les renseignements sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
Renseignements d'utilisation incluant les renseignements concernant vos interactions avec les Services, dont la façon et le moment où vous interagissez avec eux ou y naviguez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

Directement de vous lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;
Automatiquement par l'entremise des Services à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et au moyen de témoins (cookies) et technologies similaires;
Auprès de nos fournisseurs de services lorsque nous les engageons pour offrir certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom;
Auprès de nos partenaires ou autres tiers, notamment des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyse de données et des plateformes de médias sociaux.

Utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Pour vous fournir les Services, exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges et autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée.
Marketing et publicité. Pour vous transmettre des communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou courrier postal (avec votre consentement lorsque le droit l'exige, notamment en vertu de la LCAP), et pour vous présenter des annonces en ligne sur les Services ou d'autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ou d'une autre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Pour authentifier votre compte, offrir une expérience d'achat et de paiement sécuritaire, détecter, examiner ou prendre des mesures à l'égard d'activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique, et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de vous inscrire, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants.
Communiquer avec vous. Pour vous offrir un service à la clientèle, être réactifs, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation d'affaires.
Raisons juridiques. Pour nous conformer au droit applicable ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris des demandes des forces de l'ordre ou d'organismes gouvernementaux, pour participer ou enquêter dans le cadre d'une procédure civile, d'un litige potentiel ou réel ou d'une autre procédure juridique, et pour faire respecter ou enquêter sur les violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Catégories de fournisseurs de services et de tiers

Pour exploiter les Services, nous faisons appel à des tiers de confiance qui sont contractuellement tenus de traiter vos renseignements personnels conformément aux lois applicables sur la vie privée et uniquement selon nos instructions. Ils relèvent des catégories suivantes :

Plateforme de commerce électronique et hébergement (Shopify Inc., qui propulse notre boutique, le paiement et les comptes clients)
Traitement des paiements (Shopify Payments et Stripe Inc., conformes à la norme PCI-DSS niveau 1)
Plateformes de marketing par courriel et SMS
Plateformes de publicité et de suivi des conversions (notamment des plateformes majeures de médias sociaux et de recherche)
Fournisseurs d'analyse Web
Transporteurs
Plateformes d'avis clients
Fournisseurs de comptabilité et de rapports financiers
Outils internes d'administration et d'exploitation

Chacun de ces fournisseurs maintient ses propres pratiques en matière de vie privée, disponibles sur leurs sites Web respectifs. Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans les juridictions où ces fournisseurs exercent leurs activités, notamment aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne et dans d'autres pays.

Pour la liste à jour des fournisseurs nommés que nous utilisons, consultez notre page Sous-traitants. Nous mettons à jour cette liste lorsque nos fournisseurs changent.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Les Services utilisent des témoins et des technologies similaires (notamment des pixels, balises Web et stockage local) pour reconnaître votre appareil, mémoriser vos préférences, diffuser de la publicité, mesurer la performance et améliorer les Services. Les catégories de témoins que nous utilisons sont :

Strictement nécessaires — requis pour les fonctionnalités essentielles telles que le panier, le paiement et l'authentification. Ils ne peuvent être désactivés.
Fonctionnels — mémorisent vos préférences et offrent des fonctionnalités améliorées.
Analytiques — mesurent l'utilisation des Services afin de nous permettre de les améliorer.
Publicitaires — diffusent des annonces ciblées sur des plateformes tierces selon votre activité.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux témoins via la bannière de témoins affichée à la première visite, via les paramètres de votre navigateur, ou en visitant notre page Vos choix en matière de confidentialité. La désactivation des témoins peut affecter certaines fonctionnalités des Services.

Nous respectons le signal Global Privacy Control (GPC) du navigateur lorsque le droit l'exige. Lorsque nous détectons un signal GPC, nous le traitons comme une demande de retrait de la « vente » ou du « partage » de renseignements personnels pour l'appareil et le navigateur émetteurs du signal. Pour en savoir plus sur le GPC, consultez globalprivacycontrol.org.

Outils et technologies d'IA

Nous utilisons des outils alimentés par l'intelligence artificielle (notamment de grands modèles de langage tels que ceux fournis par Anthropic, OpenAI et Google) pour faciliter l'exploitation de notre entreprise — par exemple, rédiger des documents de politique et des communications avec la clientèle, analyser des données de ventes et d'opérations, développer et améliorer nos Services, et soutenir nos flux de travail internes. Nous avons configuré les paramètres de confidentialité de ces outils afin de désactiver, lorsque cela est possible, l'utilisation de nos conversations ou intrants pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA.

En pratique, nous limitons les renseignements personnels que nous soumettons aux outils d'IA et évitons de partager des renseignements identifiant directement la clientèle (tels que les noms complets associés à des adresses, les détails de paiement ou les identifiants gouvernementaux) en dehors des systèmes où ces données sont nécessaires à la prestation des Services.

Nous n'utilisons pas l'IA pour prendre des décisions automatisées importantes concernant la clientèle (telles que la détermination de fraude, l'admissibilité au crédit ou l'approbation de retours) sans révision humaine. Si nous introduisons un jour une interface d'IA destinée à la clientèle (telle qu'un robot conversationnel ou un assistant de soutien alimenté par l'IA), ou si nous modifions notre utilisation de l'IA d'une manière qui affecte de façon importante vos renseignements personnels, nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité ainsi que notre page Sous-traitants en conséquence.

Communication des renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des fournisseurs et autres tiers qui exécutent des services en notre nom (voir les catégories ci-dessus et notre page Sous-traitants pour les fournisseurs nommés à jour).
Avec des partenaires d'affaires et de marketing pour fournir des services de marketing et vous adresser de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Nos partenaires utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements à des fins de publicité ciblée fondée sur votre activité en ligne. Vous pouvez exercer ce droit ici.
Lorsque vous nous le demandez ou y consentez, par exemple pour vous expédier des produits ou par votre utilisation de gadgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion, acquisition, financement, réorganisation ou faillite, pour nous conformer aux obligations juridiques applicables (y compris pour répondre aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), faire respecter toute condition ou politique applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autrui.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels en contrepartie monétaire. Dans la mesure où la communication de renseignements personnels à des partenaires publicitaires aux fins de publicité comportementale intercontextuelle constituerait une « vente » ou un « partage » au sens des lois étatiques américaines applicables sur la vie privée, vous pouvez vous y opposer en utilisant le lien ci-dessus ou en activant Global Privacy Control dans votre navigateur.

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, respecter nos obligations légales et contractuelles, résoudre les différends et faire respecter nos ententes. Les durées de conservation spécifiques incluent :

Dossiers de commandes et de transactions — 7 ans (exigence de conservation fiscale de l'Agence du revenu du Canada)
Renseignements de compte client — pour la durée de vie de votre compte ou jusqu'à votre demande de suppression
Communications de marketing et registres de consentement — jusqu'à votre désabonnement ou retrait du consentement, plus 3 ans à titre de preuve de consentement (exigence LCAP)
Demandes au service à la clientèle — 2 ans à compter de la résolution
Données analytiques Web — généralement 14 à 26 mois (selon le fournisseur d'analytique)
Copies de sauvegarde et de reprise après sinistre — jusqu'à 90 jours suivant la suppression de l'enregistrement principal

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les dépersonnalisons de façon sécurisée.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de fournir et d'améliorer les Services. Les renseignements que vous soumettez aux Services seront transmis à Shopify et partagés avec elle, ainsi qu'avec des tiers susceptibles d'être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de fournir et d'améliorer les Services. Pour aider à protéger, faire croître et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des renseignements obtenus à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour offrir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et les droits dont vous disposez, consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos renseignements personnels au Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qu'on y trouve. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ce que vous partagez sur des plateformes de réseautage social tierces, peuvent également être consultés par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi un appui au contenu de ces plateformes ni à leurs propriétaires ou exploitants.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants âgés de moins de l'âge de la majorité dans votre territoire. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective de « partager » ou de « vendre » (au sens du droit applicable) des renseignements personnels concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité de vos renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques destinées à protéger les renseignements personnels contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement en transit (TLS), le traitement des paiements via des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS niveau 1, des contrôles d'accès basés sur les rôles, et un examen périodique de nos pratiques de sécurité.

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Tout renseignement que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisé en transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès / de connaître. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
Droit de retirer le consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique du traitement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la légalité du traitement antérieur au retrait.
Droit de retrait de la vente ou du partage à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous retirer de la « vente » ou du « partage » de vos renseignements personnels, ou du traitement de vos renseignements personnels aux fins considérées comme de la « publicité ciblée », au sens des lois applicables sur la vie privée. Exercez ce droit ici. Si vous visitez notre site avec le signal Global Privacy Control activé, selon votre situation, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de retrait pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez. Nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track ».
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen de l'option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou des commandes que vous avez passées.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous ou utiliser la page Vos choix en matière de confidentialité. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et les droits dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, visitez privacy.shopify.com.

Nous n'exercerons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans la mesure permise ou exigée par le droit applicable. La vérification peut consister à comparer les renseignements que vous fournissez à ceux que nous détenons déjà (tels que l'adresse courriel, le nom et le numéro de commande associés à votre compte).

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour formuler des demandes en votre nom. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons une preuve écrite de cette autorisation, et nous pourrions devoir vérifier votre identité directement avec vous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable conformément au droit applicable (généralement dans les 30 jours, bien que ce délai puisse être prolongé lorsque cela est permis).

Plaintes et appels

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans les 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez interjeter appel de notre décision en envoyant un appel écrit à notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous, dans les 60 jours suivant notre réponse. Nous répondrons à votre appel dans les 60 jours.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données :

Canada (fédéral) : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada — 1-800-282-1376
Québec : Commission d'accès à l'information — 1-888-528-7741
Californie : California Privacy Protection Agency
Autres juridictions : Veuillez consulter votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays où vous résidez. Les pays vers lesquels nous transférons des renseignements personnels peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente concernée du Royaume-Uni, sauf si le transfert est destiné à un pays jugé offrir un niveau de protection adéquat.

Pour les transferts entre le Canada et les États-Unis (où la plupart de nos fournisseurs de services sont basés), nous nous appuyons sur des protections contractuelles avec nos sous-traitants, notamment des ententes de traitement des données qui intègrent des protections substantiellement similaires à celles exigées par la LPRPDE et la Loi 25 du Québec.

Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis tel que requis par le droit applicable. Les modifications importantes seront notifiées aux titulaires de comptes par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Responsable de la protection des renseignements personnels et coordonnées

Nous avons désigné une équipe responsable de la protection des renseignements personnels, responsable de notre conformité aux lois applicables sur la vie privée.

Responsable de la protection des renseignements personnels : L'équipe Meera Capsule
Courriel : team@meeracapsule.com
Adresse postale :
Meera Capsule Inc.
101–135, rue Dalhousie
Toronto (Ontario) M5B 2S1
Canada

Pour les demandes spécifiques à la confidentialité, veuillez indiquer « Demande de confidentialité » dans la ligne d'objet de votre courriel. Nous répondrons dans les 30 jours.