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Foire aux questions
Expédition
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Quel est le délai d'expédition ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. La livraison standard au Canada prend de 3 à 9 jours ouvrables ; les commandes vers les États-Unis sont expédiées via DHL Express et arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Tous les frais de douane et taxes sont inclus dans le tarif fixe de 35 $ US pour les commandes américaines.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes canadiennes de 100 $ CA et plus, dans toutes les provinces et territoires. En dessous de ce seuil, les tarifs canadiens commencent à 10 $ CA (Ontario et Québec) ou 15 $ CA (reste du Canada). Les commandes vers les États-Unis sont expédiées au tarif forfaitaire de 35 $ US, droits et taxes inclus, via DHL Express vers les 48 États contigus + Washington, D.C.
COMMANDES ET PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui — si vous nous contactez dans les 2 heures suivant la passation de votre commande, nous pouvons généralement effectuer des modifications avant le début du traitement. Écrivez-nous le plus rapidement possible à team@meeracapsule.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, puis un second courriel avec les informations de suivi dès son expédition.
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Pas pour l'instant, mais c'est quelque chose que nous envisageons. Entre-temps, nos ensembles Capsule font de magnifiques cadeaux — chacun est conçu comme un rituel complet.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Pour maintenir notre Norme d'intégrité du produit, tous les articles sont en vente finale. Nous ne réapprovisionnons ni ne revendons les articles une fois qu'ils ont quitté notre studio — cela garantit que chaque produit que vous recevez est impeccable, frais et manipulé uniquement par notre équipe. Si votre commande arrive endommagée ou s'il y a eu une erreur de notre part, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous corrigerons la situation. Écrivez-nous à team@meeracapsule.com et nous nous en occuperons.
Qui paie les frais de retour ?
Comme tous les articles sont en vente finale, nous n'acceptons généralement pas les retours. Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, nous prenons en charge le coût total de la résolution — y compris les frais de retour si nécessaire. Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à team@meeracapsule.com dans les 7 jours suivant la livraison.
À PROPOS DE LA MARQUE
Où Meera Capsule est-elle basée ?
Nous sommes une marque canadienne basée à Toronto et à Vancouver. Notre équipe conçoit et sélectionne tout localement — nos soins capillaires sont formulés et fabriqués au Canada, nos pinces et peignes sont fabriqués en France et en Italie, et nos sacs sont tissés et assemblés dans le Nord de la France.
Que signifie « capsule » dans votre nom ?
Une capsule est une collection soigneusement sélectionnée d'essentiels — rien de superflu, tout est intentionnel. Cette philosophie guide tout ce que nous faisons, de nos gammes de produits aux ensembles Capsule que nous proposons. Nous créons des rituels, pas des routines.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes uniquement en ligne pour l'instant à meeracapsule.ca. Suivez-nous sur Instagram pour rester informé des pop-ups et événements au fil de notre croissance.
GROS ET PARTENARIATS
Offrez-vous la vente en gros ?
Oui. Nous travaillons avec des partenaires de détail sélectionnés qui partagent nos valeurs de qualité, d'intention et de savoir-faire. Écrivez à team@meeracapsule.com avec des détails sur votre entreprise et nous vous ferons parvenir notre fiche produits.
Travaillez-vous avec des influenceurs ou des créateurs de contenu ?
Nous aimons collaborer avec les créateurs qui s'alignent avec notre marque. Si c'est votre cas, écrivez à team@meeracapsule.com avec votre pseudonyme et un mot à propos de vous. Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
Collection Studio
En quoi sont faites les pièces de la Collection Studio ?
Chaque pince et chaque peigne de la Collection Studio est façonné en acétate de cellulose — une matière d'origine végétale et biodégradable, issue du coton naturel et de la pâte de bois. Chaque pièce est fabriquée en France par un atelier possédant plus de 100 ans de savoir-faire, et intègre un mécanisme à ressort en acier laitonné dissimulé pour une finition nette et sans couture.
Quelle est la différence entre les pinces Bambi, Luna, Phoebe et Frame ?
Chaque modèle possède une silhouette distincte, conçue pour répondre à différents besoins de coiffage. Bambi est notre pince à griffes signature au profil chic et minimaliste — offerte en mini (duo de 5 cm), medium (8 cm) et grand (10 cm). Phoebe est notre plus petit modèle, parfait pour les cheveux fins ou courts — offert en mini (duo de 4 cm) et petit (6 cm). Luna arbore une silhouette arrondie pour une tenue plus douce — offerte en petit (6 cm) et medium (9 cm). Frame présente un profil structuré et anguleux pour un look plus architectural — offerte en medium (9 cm).
Comment choisir la bonne taille ?
Le chiffre dans le nom de chaque produit correspond à la longueur de la pince en centimètres. À titre indicatif : 4 à 5 cm (mini) convient parfaitement aux cheveux fins ou courts et aux coiffures d'accent. 6 cm (petit) convient aux cheveux fins à moyens. 8 à 9 cm (medium) est idéal pour les cheveux de longueur moyenne. 10 cm (grand) maintient confortablement les cheveux mi-longs à longs. En cas de doute, choisissez la taille au-dessus — une pince légèrement plus grande offre une tenue plus décontractée et sans effort.
Quelles couleurs sont offertes ?
La Collection Studio est offerte en deux coloris principaux — Noir piano et Ambre profond. Le Noir piano est un noir profond et brillant doté d'une richesse naturelle. L'Ambre profond est un écaille chaud et translucide aux reflets dorés.
Quels sont les peignes de la Collection Studio ?
Nous proposons deux peignes. Le Pocket 10 est un peigne de voyage de 10 cm en Noir piano — suffisamment compact pour un sac ou une pochette. Le Studio 16 est un peigne pleine taille de 16 cm en acétate Séquoia, présenté dans un étui en cuir noir issu de sources responsables. Les deux sont dotés de dents larges qui démêlent sans casser et résistent naturellement à l'électricité statique pour une finition lisse.
Comment entretenir mes pinces et peignes ?
Essuyer délicatement avec un linge doux et humide pour éliminer les résidus de produit. Éviter toute exposition prolongée à la chaleur directe — un séchoir tenu trop près ou un tableau de bord de voiture surchauffé peut ramollir l'acétate. Ranger les pièces séparément pour éviter les rayures. Avec un bon entretien, le lustre naturel de la matière ne fera que s'intensifier avec le temps.
Collection Atelier
Qu'est-ce qui distingue la Collection Atelier de la Collection Studio ?
La Collection Atelier est notre collection haut de gamme, produite en petite série. Chaque pince est fabriquée à la main en acétate italien Mazzucchelli par Deliska-H — un atelier patrimonial situé à Tourrettes-sur-Loup, dans le sud de la France. Les motifs sont plus riches et plus variés, les silhouettes plus imposantes, et chaque pièce est autant un objet sculptural qu'un outil fonctionnel.
Qu'est-ce que l'acétate Mazzucchelli ?
Mazzucchelli est un fabricant italien réputé pour produire le meilleur acétate de cellulose au monde — la même matière plébiscitée par les maisons de lunetterie et d'accessoires de luxe. D'origine végétale et biodégradable, il se distingue par la profondeur de ses couleurs, sa translucidité naturelle et ses motifs uniques. Aucune pièce n'est parfaitement identique à une autre.
En quels coloris les pinces Atelier sont-elles offertes ?
La Darcy 12 est offerte en Appaloosa (un motif moucheté et organique), Érable (un ambré chaud et nuancé) et Huître (un neutre doux et nacré). La Juliet 10 est offerte en Érable, Huître et Écaille (un motif classique, richement marbré).
Faut-il choisir la Darcy 12 ou la Juliet 10 ?
La Darcy 12 est notre plus grande pince, à 11,5 cm — conçue pour les cheveux épais à très longs nécessitant une tenue maximale. La Juliet 10 mesure 10 cm et offre une tenue sûre pour les cheveux mi-longs à longs, avec un profil légèrement plus raffiné, adapté au quotidien. Si vous avez les cheveux épais ou très longs, la Darcy est faite pour vous. Pour la plupart des autres types de cheveux, la Juliet offre le juste équilibre entre présence et polyvalence.
Qu'est-ce que l'ensemble Brosse en poils de sanglier ?
Un outil rituel complet pour stimuler le cuir chevelu et révéler la brillance naturelle, fabriqué par Koh-I-Noor à Milan — une maison familiale forte de plus d'un siècle de savoir-faire dans la fabrication de brosses. Chaque brosse est façonnée en acétate biodégradable certifié et finie à la main. L'ensemble comprend une brosse à poils de sanglier et picots nylon, un râteau de nettoyage et une pochette à cordon. Offert en Crème et Neptune.
Comment nettoyer ma brosse en poils de sanglier ?
Utiliser le râteau de nettoyage fourni pour retirer délicatement les cheveux et les résidus des poils une fois par semaine. Pour un nettoyage plus en profondeur, rincer les poils — et non le manche en acétate — à l'eau tiède avec une petite quantité de shampooing doux, puis déposer la brosse, poils vers le bas, sur une serviette pour un séchage à l'air libre. Éviter d'immerger le manche.
Formules
Que contiennent vos formules — et qu'est-ce qu'elles ne contiennent pas ?
Nos formules sont propres dès la conception. Chaque formule est exempte de parabènes, sulfates (SLS/SLES), phtalates, huile minérale et parfum synthétique. Nos sérums et huiles sont également entièrement sans silicone. Nous misons sur des actifs d'origine végétale, des extraits marins et des huiles botaniques pressées à froid. Toutes nos formules sont certifiées non testées sur les animaux et véganes.
Quelle est la durée de conservation de vos formules ?
Nos formules capillaires ont une durée de conservation de 24 mois lorsqu'elles sont bien conservées. L'Infusion Mahalo a une durée de conservation plus longue de 36 mois, grâce à sa composition de plantes séchées. Une fois ouvertes, nous recommandons d'utiliser les formules dans les 12 mois pour une performance optimale. Vous pouvez vérifier la date de production et de péremption de chaque flacon ou emballage en consultant le numéro de lot sur l'emballage — si vous souhaitez une date de péremption précise, écrivez à team@meeracapsule.com avec votre numéro de lot et nous vous le confirmerons.
Vos formules sont-elles testées sur les animaux ?
Non. Meera Capsule est sans cruauté et végane. Aucune de nos formules n'est testée sur les animaux à aucune étape du développement, et aucune ne contient d'ingrédients d'origine animale. Nos fournisseurs respectent la même norme.
Vos formules conviennent-elles aux cheveux colorés, bouclés ou traités chimiquement ?
Oui. Toutes les formules Meera Capsule sont sans sulfates et au pH équilibré, ce qui les rend sécuritaires pour les cheveux colorés, bouclés, crépus, traités à la kératine ou défrisés chimiquement. Nos formules sont conçues pour soutenir la santé capillaire dans toutes les textures, sans dépouiller ni altérer votre couleur ou votre traitement existant.
Comment dois-je conserver mes formules ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les salles de bain à température et humidité stables conviennent, mais évitez de laisser les bouteilles sur un rebord de fenêtre ensoleillé ou dans une voiture chaude pendant une période prolongée — la chaleur et l'exposition aux UV peuvent dégrader les ingrédients naturels plus rapidement. Refermez toujours bien le bouchon après usage.
Où vos formules sont-elles fabriquées ?
Nos formules de soins capillaires sont développées et fabriquées au Canada en partenariat avec des formulateurs torontois. Nous travaillons en petits lots avec des chimistes cosmétiques spécialisés en soins capillaires propres et performants — chaque formule est certifiée conforme au Règlement sur les cosmétiques du Canada (Loi sur les aliments et drogues).
Sacs
En quoi est fait le Sac Marée ?
Lin français haut de gamme, 100 %, produit près de la frontière belge dans le Nord de la France, dans le même district textile historique où le lin est tissé. Le tissage haute densité est durable dès le premier jour et s'assouplit magnifiquement avec le temps et l'usage.
Quelles couleurs sont offertes ?
Le Sac Marée est offert en quatre coloris — Sable (un naturel chaud non teint), Argile (une terracotta terreuse), Marée haute (un bleu côtier riche) et Varech (un vert organique profond).
Quelle est la taille du sac ?
Le Sac Marée mesure 38 cm × 42 cm, dimensionné pour les essentiels du quotidien et les courses au marché. Il est doté d'une bandoulière épaisse et renforcée pour un port confortable, et d'un logo intérieur discret pour une esthétique sobre et raffinée.
Comment entretenir mon Sac Marée ?
Nettoyer ponctuellement avec un linge humide pour les petites marques. Pour un lavage complet, laver à la main à l'eau froide avec un détergent doux et faire sécher à plat. Éviter le sèche-linge. Le lin s'assouplit naturellement à l'usage — votre sac développera un drapé magnifique et patiné au fil du temps.
Infusion Mahalo
Qu'est-ce que l'Infusion Mahalo ?
Mahalo est une infusion sans caféine développée en partenariat avec Shelby Kroach, praticienne en nutrition certifiée et fondatrice de Honest Leaf à Toronto. Elle allie la richesse terreuse de l'ortie, l'acidité vibrante de l'hibiscus, les notes florales délicates de la camomille et une finale d'agrumes lumineuse au citron. Nommée en hommage à l'esprit de gratitude, Mahalo est conçue comme une cérémonie quotidienne — une invitation à la pause.
Contient-elle de la caféine ?
Non. Mahalo est entièrement sans caféine, ce qui la rend parfaite pour votre rituel du soir ou à tout moment de la journée.
Comment la préparer ?
Versez de l'eau chaude (98 °C) sur deux cuillères à thé de Mahalo. Laissez infuser pendant 5 à 7 minutes. Pendant que l'eau prend une teinte rose coucher de soleil profonde, prenez trois respirations lentes et pensez à une chose pour laquelle vous êtes reconnaissant aujourd'hui. Savourez, souriez, recommencez.
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