Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Chez Meera Capsule, chaque pièce respecte notre Standard d'intégrité produit — chaque article est poli à la main, inspecté manuellement et personnellement vérifié avant de quitter notre studio. Pour maintenir ce standard, toutes les ventes sont finales.

En un coup d'œil

• Toutes les ventes sont finales. Nous ne réintégrons pas en stock ni ne revendons les articles ayant quitté notre studio.
• Article endommagé ou erreur de commande ? Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous corrigerons la situation.
• Garantie de 6 mois sur les pinces : nous remplaçons les pinces défectueuses pour 6 mois à compter de la date d'achat.
• Meilleure façon de nous joindre : clavardage en direct sur notre page Contact, ou par courriel à team@meeracapsule.com.

Politique d'achat

Pour maintenir notre Standard d'intégrité produit, toutes les ventes sont finales. Parce que notre collection est conçue pour un usage personnel, nous ne réintégrons pas en stock ni ne revendons les articles ayant quitté notre studio. Cela garantit que chaque produit que vous recevez est impeccable, frais et manipulé uniquement par notre équipe.

Des questions avant l'achat ?

Nous voulons que vous adoriez votre sélection. Si vous avez des questions concernant une pince ou une formule en particulier, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande — la voie la plus rapide est le clavardage en direct sur notre page Contact, ou par courriel à team@meeracapsule.com. Il nous fera plaisir de vous aider à trouver la pièce idéale.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou s'il y a eu une erreur de notre part, veuillez nous joindre dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous nous engageons à corriger la situation — nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet (incluant les frais de livraison initiaux) à nos frais.

Le clavardage en direct sur notre page Contact est la voie la plus rapide pour résoudre les problèmes d'articles endommagés ou erronés. Vous pouvez également écrire à team@meeracapsule.com avec l'objet « Article endommagé ou erroné ».

Garantie sur les pinces — 6 mois

Nous appuyons la qualité de nos accessoires capillaires. En cas de défaut de fabrication sur toute pince Meera Capsule achetée sur meeracapsule.ca ou meeracapsule.com, nous offrons un remplacement unique dans les 6 mois suivant l'achat.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, joignez-nous par clavardage en direct sur notre page Contact, ou par courriel à team@meeracapsule.com en incluant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du défaut
• Une brève description du problème

La garantie de 6 mois couvre les défauts de fabrication et les défaillances structurelles dans le cadre d'un usage normal. Elle ne couvre pas les dommages causés par les chutes, les usages inappropriés, l'exposition à une chaleur extrême ou l'usure normale.

Commandes destinées aux États-Unis

Le même Standard d'intégrité produit et la politique de vente finale s'appliquent aux commandes américaines. La fenêtre de 7 jours pour les articles endommagés ou erronés et la garantie de 6 mois sur les pinces s'appliquent également à toute clientèle américaine.

Étant donné que nous expédions en mode Delivered Duty Paid (DDP), tous les droits, taxes et frais de courtage américains sont payés d'avance par Meera Capsule. Le tarif fixe de 35 $ US n'est pas remboursable.

Colis perdus ou volés

Une fois votre commande remise au transporteur, la responsabilité passe au transporteur et à la personne destinataire. Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

1. Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble ou des autres membres du foyer.
2. Communiquez directement avec le transporteur (DHL, UPS, Postes Canada ou Purolator) à l'aide du numéro de suivi.
3. Si après 3 jours ouvrables le colis demeure introuvable, joignez-nous par clavardage en direct ou par courriel à team@meeracapsule.com, et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Annulations et modifications de commande

Nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous joindre dans les 2 heures suivant la passation par clavardage en direct sur notre page Contact (le plus rapide), ou par courriel à team@meeracapsule.com. Après 2 heures, le traitement peut être déjà entamé et les modifications peuvent ne pas être possibles.

Service à la clientèle

Notre engagement envers la qualité ne s'arrête pas à la caisse. Que vous ayez une question sur un produit, un numéro de lot ou votre commande, nous sommes là pour vous offrir une assistance personnelle. Nous lisons personnellement chaque message.

Clavardage en direct : disponible sur notre page Contact durant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est).
Courriel : team@meeracapsule.com — nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.